Por acreditarem em um diferencial de atendimento alcançado em 15 anos de caminhada no mercado do vidro, Brasi Carvalho e Landia Farias foram bastante ousadas, porém confiantes em suas competências, ao criarem, há dois anos, em plena crise econômica que fechou muitas empresas, a BL Glass, ainda mais em um mercado onde prevalece a atuação masculina. “Geramos credibilidade e um elo de amizade com nossos clientes, amigos e fornecedores. Sempre fomos recebidas com confiança e admiração por reconhecerem nossa responsabilidade e amor ao trabalho”.
As duas trabalharam juntas em uma empresa do segmento e conheciam o comprometimento e a determinação que a outra também tinha no relacionamento com os clientes. “Sempre tivemos uma parceria no atendimento uma da outra, respeitando e dando o mesmo tratamento como se fosse o nosso próprio cliente”, destacam. Ao perceberem a lacuna existente no ramo, decidiram replicar o sucesso deste trabalho conjunto. “Enxergamos a necessidade da falta de atendimento e comprometimento no nosso mercado e ainda tivemos um incentivo da parte dos nossos clientes”.
Apesar de nova, a empresa é muito bem estruturada e já traz o conhecimento e credibilidade que as sócias acumularam no mercado em seus longos anos de atuação. Para combater os desafios do mercado e lidar com concorrentes aventureiros que não possuem estrutura física e executam preços baixos, Brasi e Landia buscam soluções técnicas e produtos de qualidade, disponíveis a pronta entrega, e fazem visitas constantes aos clientes para fortalecer e estreitar cada vez mais o relacionamento, gerando confiança e possíveis parcerias.
“Geramos credibilidade e um elo de amizade com nossos clientes, amigos e fornecedores. Sempre fomos recebidas com confiança por reconhecerem nosso amor ao trabalho”
Capacidade de estoque para atendimento imediato
Instalada em um estabelecimento de 330m2 bem distribuídos, com sala comercial, financeiro, compras e estoque na Casa Verde, zona norte de São Paulo, a BL Glass revende produtos de outros fabricantes, importados e nacionais, como acessórios em geral para vidros, ferramentas, abrasivos, epi’s, ferragens para guarda-corpo e corrimão, kits para box, prolongadores de aço inox, puxadores, molas para piso, entre muitos outros. A empresa entrega em toda a capital de São Paulo e possui capacidade de estoque imediato para atender a demanda. As sócias ainda planejam expandir este atendimento para demais estados.
Além da entrega rápida, a BL Glass oferece um atendimento especializado com sugestões de produtos mais adequados para cada obra. Na hora de escolher os fornecedores, buscam produtos com qualidade e diferenciados, que tenham uma assistência técnica, facilidade no prazo de entrega e preço justo. As sócias procuram sempre ouvir a necessidade do cliente para novos produtos, entendendo a demanda, para incluir em sua linha. Adquirem amostras e fornecem para os clientes testarem, obtendo feedback sobre a qualidade do produto, retorno que definirá se o produto será ou não comercializado.
O armazenamento também é importante para garantir a qualidade dos acessórios, assim como o transporte. Os itens são armazenados individualmente para não arranharem, amassarem ou quebrarem. Tudo é organizado de forma visível para não haver nenhum erro na separação dos pedidos. Os produtos são condicionados corretamente em suas respectivas embalagens, a fim de que as caixas cheguem intactas. “Qualquer produto que não seja bem manuseado sofrerá danos que podem acarretar em uma insatisfação do cliente quando a peça for aplicada. Evitamos que o produto seja danificado de forma a ser rejeitado pelo nosso cliente”, explicam.
